物業(yè)輿情管理解決方案
一直以來，物業(yè)公司都是網友和媒體的重點關注對象，其一是物業(yè)與我們的生活息息相關，其二是因為物業(yè)公司管理水平良莠不齊、市場亂象所致，其三則是隨著人均可支配收入的上升，以及城鎮(zhèn)化水平提高，居民對物業(yè)管理服務的需求不斷增長，致使物業(yè)輿情頻現。
那么在這種現狀下，作為物業(yè)公司就需要采取相關措施，以及時了解相關的網上輿論動態(tài)來維護自身形象，避免危機損失。作為相關的監(jiān)管部門則需要制定相關應對策略以使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道，維護人民的切身利益。
接下來，識微科技小編為此整理了一份物業(yè)輿情管控方案，可供參考。
1.完善物業(yè)管理法規(guī)
法制部門應針對目前各地住宅小區(qū)迅速發(fā)展，盡快制訂有關住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)，用法規(guī)來規(guī)范其服務原則、地位、職責以及責任追究等內容，從而使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道。
2.物業(yè)公司努力提升服務品質
物業(yè)服務人員將管理工作常態(tài)化，提升項目管理水平和服務品質。在完成自身分管工作的同時，深入責任區(qū)域，監(jiān)督安排做好服務提升的具體工作。對接相應的物業(yè)監(jiān)管部門，加強政企聯動，做好及時溝通。
3.將輿情監(jiān)測工作常態(tài)化
作為物業(yè)管理公司為了要提高輿情應對和處理的能力，就要確保輿情監(jiān)測工作的系統化、常態(tài)化，學會重視受眾對輿情的回應，化“危”為“機”。在這塊建議可以采用像識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統，對輿論實行24小時不間斷監(jiān)測，一方面能夠自動識別網上與己相關的物業(yè)輿情，便于提前掌握需要重點關注的輿情動態(tài)，防范于未然。另一方面則能夠對物業(yè)輿論進行及時的分析，并提供相關輿情統計分析圖表、報告，為物業(yè)輿情應對解決工作提供決策參考依據。
4.及時引導網民輿論
在通過識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統發(fā)現相關輿情信息后，還需要結合其輿論訴求分析結果及時引導網民輿論，以避免謠言信息等的肆意傳播而造成誤解，給輿情應對解決增加阻力。
5.實時跟蹤物業(yè)輿情
為了防止物業(yè)輿情的二次滋生，以避免二次危機，建議使用企業(yè)輿情監(jiān)控系統-識微商情實時跟蹤物業(yè)輿情發(fā)展變化趨勢，分析輿情生命周期階段以及各階段的熱點話題，便于掌握物業(yè)輿情發(fā)展的脈絡，從而做出有效的預測，及時采取防范措施。
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信息發(fā)布：識微企業(yè)輿情監(jiān)測系統
信息來源：今日頭條
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